ENTREGA E FRETE

      A Anandaní desenvolveu a Política de Troca e Devolução, baseado no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de manter a transparência e a satisfação de nossos clientes.

      Ao realizar uma compra em nossa Loja Virtual, as condições e as cláusulas são aceitas e a efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

      Considerações gerais:

• O primeiro procedimento, antes de enviar o produto, é entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, pelo e-mail atendimento@anandani.com.br ou WhatsApp (41)99841-0232, para somente depois enviar o produto a ser devolvido ou trocado, garantindo que você não perderá os prazos vigentes para troca.

• O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio e necessidade de contratação de frete.

• Só aceitaremos trocas e devoluções depois de confirmada a comunicação dentro de seus devidos prazos. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia e com frete a pagar.

• O cliente receberá uma confirmação do recebimento da sua demanda, em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

• A Anandaní tem o prazo de 30 dias a contar da data de abertura da reclamação para avaliação e resolução do atendimento.

• Em caso de reembolso, este será realizado para o titular da compra. Não será concedido crédito em nome de terceiros.

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1. Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

      O Cliente poderá solicitar a devolução ou troca, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar até o primeiro dia útil subsequente. A análise será processada da seguinte forma:

      1.1.O Cliente deverá contatar o Atendimento ao Cliente a fim de informar a existência do problema. É importante que o Cliente informe neste contato o nome completo do Produto e o problema apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. Caso o problema seja (i) defeito: mantenha o produto sem uso, não troque a embalagem original, não retire os acessórios e será solicitado o envio de fotos do produto por whatsApp ou e-mail; (ii) avaria no transporte: é  importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento, não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto e será solicitado o envio de fotos do produto por whatsApp ou e-mail; (iii) desacordo com o pedido: mantenha o produto sem uso e provas, não remova o lacre, não troque a embalagem original e não retire os acessórios.

      1.2. O Cliente fará a devolução do produto à Anandaní enviando-o pelos Correios. O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire ou quebre.  O cliente deve levar o produto já embalado até uma agência dos Correios e fazer a postagem sem custo de envio. O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail ou por WhatsApp.

      1.3. Ao receber o Produto, a Anandaní verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos as partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente e estar sem indícios de uso.

      1.4. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a mesma não será realizada e a Anandaní notificará o Cliente para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

      1.5. Caso o Produto e as informações preencham as condições para troca ou devolução, permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, sem qualquer custo adicional. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por Produto disponível na loja virtual, de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença do valor se for o caso, (iii) pela devolução do valor do produto.

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2. Produto sem defeito

      O Cliente poderá requerer a devolução do produto, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar até o primeiro dia útil subsequente. A troca poderá ser realizada somente uma vez. A análise será processada da seguinte forma:

      2.1. O Cliente deverá contatar o Atendimento ao Cliente a fim de solicitar o cancelamento da Compra, informando o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

      2.2. O Cliente fará a devolução do produto à Anandaní enviando-o pelos Correios. Neste caso, todos os custos de frete para a troca do produto serão de responsabilidade do cliente. O produto deverá estar embalado, sempre em caixa de papelão, com o produto em posição vertical, com proteções em todas as laterais para que o mesmo não vire ou quebre. O comprovante de postagem do produto deverá ser enviado por e-mail ou por WhatsApp.

      2.3. Ao receber o Produto, a Anandaní verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, em perfeito estado, com todas as partes e acessórios; e (ii) está lacrado e sem indícios de testes, provas ou uso.

      2.4. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Anandaní notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

      2.5. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Anandaní providenciará a troca e o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do(s) produto(s) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por Produto disponível na loja virtual, de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença do valor se for o caso, (iii) pela devolução do valor do produto.